রেফারেন্স

8977-এ আইনি ও নীতিমালার প্রতিশ্রুতি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পৃষ্ঠা আমাদের নীতি, আপনার অধিকার এবং কীভাবে আমরা স্থানীয় আইন মেনে চলি তা বর্ণনা করে। বাংলাদেশে খেলার জন্য…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিস্থানীয় পেমেন্ট শর্তাবলীডেটা গোপনীয়তা ও ধারণবিরোধ নিষ্পত্তি পথব্যবহারকারী অধিকার
8977 8977-এ আইনি ও নীতিমালার প্রতিশ্রুতি
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল এখানে আছে। আমরা ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা দিই এবং আমাদের আইনি টিম আপনার উদ্বেগ সমাধানে প্রস্তুত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

মোবাইল বা ব্রাউজারে আমাদের লাইভ চ্যাটে যান। আমাদের স্থানীয় দল সারাদিন ধরে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেয়। অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো বিষয় জিজ্ঞাসা করুন।

ইমেল নিয়োগ

আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেলে পাঠান এবং আমাদের আইনি দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেবে। নিশ্চিত করুন আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল ব্যবহার করছেন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাহায্য

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, সেটিংস খুলুন এবং 'আইনি বা ডেটা অনুরোধ' বিভাগ খুঁজুন। সেখান থেকে সরাসরি আপনার উদ্বেগ জমা দিন এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে ফলাফল পাঠাব।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, জমার ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ এনক্রিপ্ট করা হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে ডেটা ব্যবহার করি। কুকি এবং লগ…

এনক্রিপশন ও নিরাপদ লেনদেন

প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেন SSL প্রযুক্তি দ্বারা রক্ষিত। আপনার অর্থ এবং ব্যাংকিং তথ্য কখনই আমাদের সার্ভার ছাড়া পাঠানো হয় না।

ডেটা ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা আইনি প্রয়োজনে ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি। ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের পরে মুছে ফেলা হয় বা অনুপ্রবেশকারীদের থেকে সুরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাইকরণ

আমরা জাল অ্যাকাউন্ট, ধুয়ে ফেলার টাকা এবং অননুমোদিত লেনদেন প্রতিরোধ করতে আপনার পরিচয় যাচাই করি। এসএমএস, ইমেল বা ডকুমেন্ট দিয়ে সত্যতা নিশ্চিত করি।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা ব্রাউজার কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকেন এবং জালিয়াতি সনাক্ত করতে পারি। এই তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

বিরোধ নিষ্পত্তি এবং রেকর্ড অ্যাক্সেস

যদি একটি পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন থাকে বা অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ নিয়ে সন্দেহ থাকে, আপনি আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন ইতিহাস এবং যোগাযোগ অ্যাক্সেস করতে পারেন। এটি ৩০ দিনের মধ্যে প্রদান করা হয়।

তথ্য অনুরোধ এবং মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কী সংরক্ষিত আছে তা অনুরোধ করতে পারেন বা (যেখানে আইন অনুমতি দেয়) মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্টে আপনার অনুরোধ জমা দিন এবং ১৫ দিনে জবাব পাবেন।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন

নিচে আমাদের নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। যদি আপনার উত্তর না থাকে, সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে খেলার জন্য প্রয়োজনীয় বয়স নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশে, খেলার আইনি স্থিতি এবং বয়সের প্রয়োজনীয়তা আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা যাচাই করি।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket তথ্য সরাসরি আমাদের সার্ভার ছাড়া অন্য কোথাও যায় না। লগইন, পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ২-ফ্যাক্টর সুরক্ষা দ্বারা রক্ষিত।

আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত করি। যদি সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা যায়, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লক করতে পারি এবং এসএমএসে যাচাই অনুরোধ পাঠাই। আপনি সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট আনলক করতে পারেন।

হ্যাঁ। সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বিকল্পটি খুঁজুন বা সাপোর্টে অনুরোধ করুন। বন্ধ করার পরে, আপনি আর লগইন বা খেলতে পারবেন না। যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স সম্পর্কে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

সাপোর্টে 'ডেটা অনুরোধ' অপশন খুঁজুন বা লাইভ চ্যাটে বলুন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলতে চান। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করি। আইনি রেকর্ড (লেনদেন, জালিয়াতি তদন্ত) সংরক্ষিত থাকতে পারে।

প্রথমে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আপনার বিরোধের বিবরণ প্রদান করুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে সাড়া দিই। যদি সমাধান না হয়, আপনি আপনার স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারেন।

আমরা সাধারণত ১ মিনিটের মধ্যে জমা নিশ্চিত করি। উত্তোলন আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ১–২ ঘণ্টা লাগতে পারে। যদি ৩ ঘণ্টার পরে লেনদেন সম্পূর্ণ না হয়, সাপোর্টে আপনার লেনদেন আইডি জিজ্ঞাসা করুন।